BPJS Kesehatan Surabaya

22 Jan

Find

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Surabaya terus meningkatkan layanan kepada masyarakat dengan menghadirkan sejumlah inovasi kesehatan.

BPJS Kesehatan Surabaya

Guna meningkatkan pelayanan, BPJS Kesehatan Surabaya menghadirkan inovasi terbaru untuk memaksimalkan pelayanan bagi peserta JKN di Fasilitas Kesehatan Tingkat Primer (FKTP) yang dinamakan BPJS Satu (BPJS Siap Membantu) FKTP.

Adanya petugas BPJS Satu pada FKTP ini diharapkan peserta JKN dapat terlayani dengan lebih baik dan keluhan dapat segera tertangani. “Jadi, misalkan nanti ada laporan maupun informasi, dari petugas FKTP-nya yang akan berkoordinasi dengan petugas BPJS satu.

Karena fokus utama petugas BPJS Satu ini adalah menyampaikan informasi dan penanganan pengaduan termasuk bayi baru lahir dan denda layanan,".

Adapun prosesnya di FKTP, nomor ponsel petugas BPJS Satu FKTP disampaikan langsung kepada peserta yang membutuhkan bantuan. "Kemudian peserta bisa menghubungi petugas melalu pesan aplikasi WhatsApp, dan petugas BPJS Satu FKTP akan membantu menyelesaikan keluhan permasalahan yang dialami peserta tersebut,".

Program BPJS Satu khususnya di FKTP yang terdiri dari klinik dan puskesmas telah dikembangkan sejak tahun 2021. Hal ini merupakan langkah optimalisasi, sehingga peran petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) BPJS Kesehatan di FKTP menjadi ruang koordinasi, komunikasi dan tindak lanjut. "Terutama agar pencatatan spesifikasi pemberian informasi dan pengaduan lebih termonitor melalui aplikasi, sehingga bisa kita evaluasi.

Target jumlah FKTP sendiri, tahun ini menjadi 223 dari 219 yang ada per November 2021 ini," ujar sebuah sumber.

Untuk mengetahui kebenaran informasi yang beredar, bisa kirim WhatsApp ke nomor nol delapan satu satu sembilan tujuh delapan tujuh enam tujuh nol dengan mengetikkan kata kunci yang diinginkan.

Dan yang juga penting untuk diketahui, peserta dapat menyampaikan keluhan terkait layanan di faskes melalui aplikasi mobile JKN pada menu KESAN," masih dikutip dari sumber yang sama.

Peserta JKN bisa menilai pemberian layanan oleh FKTP dimana peserta terdaftar, lanjutnya, tentang bagaimana pelayanan dokternya, bagaimana administrasinya, kesesuaian jam praktek dokternya seperti apa. "Sehingga baik dari sisi peserta, faskes dan BPJS Kesehatan dapat saling memantau, dengan demikian diharapkan dapat terus meningkatkan kepuasan peserta.